Facturación y pagos (terminales modelo NO-WiFi)
¿Puedo tener vídeo o imagen en la app si tengo un teléfono sin pantalla instalado en mi vivienda?
No, si no tienes vídeo en la vivienda, en la app tampoco tendrás. La visualización del vídeo en las llamadas, requieren que la vivienda cuente con un monitor con pantalla (los terminales FERMAX sin pantalla, como el teléfono, no tendrán disponible ...
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Si tienes contratado el plan ilimitado, el usuario propietario de la vivienda (o usuario admin) puede cancelar la suscripción desde su tienda de aplicaciones (Play Store en caso de Android o App Store en caso de Apple). Desde Android • Abre la ...
¿Qué ocurre tras finalizar el periodo de prueba?
Una vez que termine el periodo de prueba, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito, el cual incluye funcionalidades limitadas. Si deseas conocer todos los planes disponibles en la app, puedes consultarlo desde el siguiente enlace: ¿Qué ...
¿Cuál es la política de reembolso?
No ofrecemos reembolsos ni totales ni parciales. Si tienes contratado el plan ilimitado y lo cancelas antes del próximo ciclo de renovación mensual o anual, mantendrás el acceso a todas las funcionalidades hasta el final del período de suscripción. ...
¿Qué formas de pago acepta DuoxMe?
Si tienes un terminal FERMAX modelo NO-WIFI, puedes usar el plan gratis o contratar el plan ilimitado. Con el plan ilimitado, el pago de la suscripción se realiza a través del método de pago que tengas configurado en tu tienda de aplicaciones (Play ...
¿Qué planes de servicio existen y cuánto cuesta el servicio?
Si tienes un terminal FERMAX modelo NO-WIFI, hay disponibles dos planes de servicio que presentan diferencias en cuanto a tarifas, condiciones de contratación, facturación, funcionalidades y/o compatibilidad con los dispositivos de las viviendas. ...
¿Cómo contratar el plan anual teniendo contratado el plan mensual?
Para poder suscribirte al plan anual teniendo activo un plan mensual, sigue estos pasos: 1. Cancela la suscripción mensual para evitar la renovación automática (podrás seguir haciendo uso de todas las funcionalidades de la app hasta la fecha en que ...
¿El servicio incluye el coste de las comunicaciones 4G?
Sí, DuoxMe se encarga de pagar el coste recurrente de la conectividad 4G y los datos consumidos del videoportero CONNECT® de FERMAX instalado en tu comunidad para poder ofrecerte el servicio de apertura de puertas y desvío de llamadas al móvil.
¿Puedo tener varias viviendas con diferentes planes?
Sí, los diferentes planes de servicio están vinculados a las viviendas, por lo que puedes estar asociado a diferentes planes en función de las viviendas de las que formes parte como usuario. Por ejemplo, puedes estar suscrito al plan Ilimitado en tu ...
¿Cómo puedo obtener una factura por el pago del servicio?
Si estás suscrito al Plan Ilimitado, podrás obtener la factura así: • Si eres un usuario de un teléfono Android, Google te enviará el recibo de pago al correo electrónico de tu cuenta en Google. También podrás descargarte la factura directamente ...