La apertura de puerta no funciona en la app DuoxMe
Si la apertura de puerta falla en la app, sigue estos pasos para identificar el problema y poder solucionarlo:
1. Verifica el correcto funcionamiento de la apertura desde el monitor físico
Antes de probar el funcionamiento en la app, necesitas asegurarte de que el funcionamiento desde el monitor físico es correcto.
Para ello:
1. Pulsa el botón videocámara del monitor y espera a que se muestre el vídeo en la pantalla.
2. Cuando tengas vídeo, pulsa el botón azul llave para abrir.
3. Comprueba que se ha abierto la puerta correctamente.
Si esto falla, necesitas una visita de un técnico para revisar la instalación y solucionarlo. Consulta el siguiente enlace para redirigirte a un técnico: ¿Cómo puedo comprobar el funcionamiento del monitor?
2. Revisa la configuración en la app
Una vez has verificado que la apertura desde el monitor físico funciona correctamente, necesitas revisar los ajustes de la app. En la app existen dos formas de abrir la puerta:
- Desde la vista principal (sin vídeo)
- Durante la visualización del vídeo
Intentar abrir la puerta con vídeo para comprobar si necesitas habilitar otra puerta en la app:
- Abre la app y pulsa el botón de videocámara.
- Cuando veas la imagen del videoportero, pulsa el botón de la llave para abrir.
Si la apertura funciona de esta forma, para solucionarlo necesitas habilitar la puerta correspondiente desde Ajustes > pestaña Vivienda > Puertas principales para poder abrirla sin vídeo desde la pantalla principal. Consulta más información en: ¿Qué son las puertas principales en la app?
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