¿Cómo respondo a una llamada en la app DuoxMe?

Cómo responder la llamada en dispositivos iOS

Recibirás las llamadas del videoportero directamente en tu smartphone como si fueran llamadas normales, gracias a su integración con CallKit (la tecnología de llamadas nativas de iOS). La llamada aparecerá con el mismo nombre que hubieses configurado para tu vivienda (por ejemplo, "Mi vivienda").

       

Para poder atender la llamada:

1. Acepta la llamada como lo harías con cualquier otra.
2. Esto abrirá automáticamente la app DuoxMe con el vídeo de la visita. (Si el móvil está bloqueado, necesitarás desbloquear el móvil para que se abra la app).
3. Si no se abre la app automáticamente, pulsa el icono de DuoxMe que aparecerá en pantalla para abrirla.
   
4. Una vez dentro de la app, pulsa el botón verde para establecer la comunicación de vídeo y audio.
   

           

¿Puedo ver el vídeo de la visita sin necesidad de desbloquear el móvil?

No, es necesario abrir la app para poder ver y hablar con la persona que llama.

Cómo responder una llamada en dispositivos Android

Recibirás las llamadas del videoportero como una notificación push de la app DuoxMe, con el nombre que has configurado para tu vivienda que has establecido (por ejemplo "Mi vivienda").

Para atender la llamada:

1. Pulsa sobre la notificación o deslízala (según el modelo y configuración de notificaciones de tu modelo de móvil).
2. Esto abrirá automáticamente la app DuoxMe con el vídeo de la visita. (Si el móvil está bloqueado, necesitarás desbloquear el móvil para que se abra la app).
   
3. Una vez dentro de la app, pulsa el botón verde para establecer comunicación de vídeo y audio.
   

¿Puedo ver el vídeo de la visita sin necesidad de desbloquear el móvil?

Sí, con Android 12 o superior, puedes elegir cómo deseas recibir las llamadas mediante la opción en Ajustes de la app (icono engranaje) > pestaña Vivienda > Previsualización de llamada.

1. Con la previsualización de llamada activada: la app mostrará el vídeo de la visita con el móvil bloqueado y podrás contestarla sin desbloquear el móvil. En este caso, se recomienda activar la opción de la app Confirmar apertura para que se requiera un método de seguridad al abrir la puerta.
2. Con la previsualización desactivada: la llamada se mostrará como una notificación estándar y será necesario desbloquear el móvil para contestarla.

Configuración de notificaciones en Android

La recepción de notificaciones push puede variar según el modelo y fabricante de tu dispositivo Android. Algunos sistemas pueden restringir el funcionamiento en segundo plano de las apps o limitar las notificaciones para ahorrar batería.

Para asegurarte de recibir correctamente las llamadas de DuoxMe:

1. Verifica que las notificaciones estén activadas para la app DuoxMe, tanto en la pantalla activa como en pantalla de bloqueo.
   
2. Asegúrate de que DuoxMe no esté restringida por el ahorro de batería.
   
3. En algunos dispositivos (como Xiaomi, Huawei, Samsung, etc.), puede ser necesario permitir el inicio automático de la app o excluirla de optimizaciones.
   

Si el móvil suena o vibra cuando recibes una llamada del videoportero, pero no aparece la notificación de llamada, consulta la configuración de notificaciones específica de tu modelo de móvil.

Artículos relacionados: ¿Para qué sirve la opción de confirmar apertura? 

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