Mi videoportero no funciona. ¿Cómo puedo comprobar el funcionamiento del videoportero?
Antes de comprobar el funcionamiento de la app DuoxMe, necesitamos asegurarnos de que todo funciona correctamente en la instalación (es decir, que las funciones del monitor y videoportero funcionan correctamente).
• Para comprobar que el vídeo funciona correctamente, dirígete al monitor, pulsa el botón videocámara y espera unos instantes hasta que puedas ver por la cámara del videoportero. Si tienes más cámaras disponibles en la instalación, vuelve a pulsar el botón videocámara para cambiar de una cámara a otra.
• Para comprobar el audio, trata de contestar una llamada desde el monitor y comprueba que puedes escuchar a la visita y la visita te oye a ti. Tras descolgar la llamada, esta debe durar 90 segundos.
• Para comprobar la apertura de puerta, pulsa el botón videocámara hasta que tengas vídeo y entonces pulsa el botón azul llave para abrir.
Si alguna de estas funcionalidades falla, por favor contacta con tu instalador (el administrador de tu edificio o la comunidad de propietarios pueden tener el contacto) para poder solucionarlo o en su defecto, con el Servicio Atención Técnica oficial (SAT) más cercano a tu zona.
Una vez hayas comprobado que la instalación funciona correctamente, si experimentas fallos en la app o tienes cualquier duda, por favor contacta con el soporte para la app en ajustes de la app DuoxMe > pestaña General > Contactar con Fermax.
Una vez hayas comprobado que la instalación funciona correctamente, si experimentas fallos en la app o tienes cualquier duda, por favor contacta con el soporte para la app en ajustes de la app DuoxMe > pestaña General > Contactar con Fermax.
Si tienes alguna duda sobre cómo navegar y seleccionar opciones en el monitor, consulta el siguiente vídeo: Configuración y ajuste de funciones del monitor VEO
La garantía Fermax cubre los gastos de desplazamiento, mano de obra y materiales, siempre que se trate de un fallo de producto y éste se encuentre dentro del periodo de garantía. En caso de que el producto se encuentre fuera del periodo de garantía o se trate de una avería motivada por cualquier otro supuesto diferente al fallo de producto, incluso por un problema en la instalación, meteorológico, etc., deberás hacer frente a los gastos generados. Por este motivo, es recomendable que en primer lugar te dirijas al profesional que ha realizado tu instalación o incluso que este se encuentre presente durante la intervención del servicio técnico.
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