Mi videoportero no funciona. ¿Cómo puedo comprobar el funcionamiento del videoportero?
Antes de comprobar el funcionamiento de la app DuoxMe, necesitamos asegurarnos de que todo funciona correctamente en la instalación (es decir, que las funciones del monitor y videoportero funcionan correctamente). Para ello, dependiendo del modelo de tu monitor, realiza lo siguiente:
Modelo VEO
Modelo IRIS
Modelo VEO
• Para comprobar que el vídeo funciona correctamente, dirígete al monitor, pulsa el botón videocámara y espera unos instantes hasta que puedas ver por la cámara del videoportero. Si tienes más cámaras disponibles en la instalación, vuelve a pulsar el botón videocámara para cambiar de una cámara a otra.
Si tienes alguna duda sobre cómo navegar y seleccionar opciones en el monitor, consulta el siguiente vídeo: Configuración y ajuste de funciones del monitor VEO
• Para comprobar el audio, trata de contestar una llamada desde el monitor y verifica que puedes escuchar a la visita y la visita te oye a ti. Tras descolgar la llamada, esta debe durar 90 segundos.
• Para verificar la apertura de puerta, pulsa el botón videocámara hasta que tengas vídeo y entonces pulsa el botón azul llave para abrir.
• Para comprobar la recepción de llamada, necesitarás la ayuda de otra persona: desde la calle, presiona el pulsador del videoportero para generar una llamada como si fueras una visita y revisa que en el monitor del interior de la vivienda se recibe llamada y que puedes descolgarla; una vez descolgada, la llamada debe durar 90 segundos.
Modelo IRIS
• Para comprobar que el vídeo funciona correctamente, dirígete al monitor y pulsa la pantalla para encender el monitor, luego pulsa el botón videocámara y selecciona una placa para hacer autoencendido, luego espera unos segundos a que se establezca el vídeo. Si tienes más cámaras disponibles en la instalación, vuelve a pulsar el botón de cambio de videocámara y selecciona la cámara que quieras ver.
• Para comprobar el audio, trata de contestar una llamada desde el monitor y verifica que puedes escuchar a la visita y la visita te oye a ti. Tras descolgar la llamada, esta debe durar 90 segundos.
• Para verificar la apertura de puerta, pulsa el botón videocámara hasta que tengas vídeo y entonces pulsa el botón de la llave para abrir.
• Para comprobar la recepción de llamada, necesitarás la ayuda de otra persona: desde la calle, presiona el pulsador del videoportero para generar una llamada como si fueras una visita y revisa que en el monitor del interior de la vivienda se recibe llamada y que puedes descolgarla; una vez descolgada, la llamada debe durar 90 segundos.
Si alguna de estas funcionalidades falla, por favor, contacta con tu instalador (el administrador de tu edificio o la comunidad de propietarios pueden tener el contacto) para poder solucionarlo o, en su defecto, con el Servicio Atención Técnica oficial (SAT) más cercano a tu zona.
Una vez hayas comprobado que la instalación funciona correctamente, si experimentas fallos en la app o tienes cualquier duda, por favor, contacta con el soporte para la app en ajustes de la app DuoxMe > pestaña General > Contactar con Fermax.