Antes de comprobar el funcionamiento de la app DuoxMe, necesitamos asegurarnos de que todo funciona correctamente en la instalación (es decir, que las funciones del monitor y videoportero funcionan correctamente).
• Para comprobar que el vídeo funciona correctamente, dirígete al monitor, pulsa el botón videocámara y espera unos instantes hasta que puedas ver por la cámara del videoportero. Si tienes más cámaras disponibles en la instalación, vuelve a pulsar el botón videocámara para cambiar de una cámara a otra.
• Para comprobar el audio, trata de contestar una llamada desde el monitor y comprueba que puedes escuchar a la visita y la visita te oye a ti. Tras descolgar la llamada, esta debe durar 90 segundos.
• Para comprobar la apertura de puerta, pulsa el botón videocámara hasta que tengas vídeo y entonces pulsa el botón azul llave para abrir.
Si alguna de estas funcionalidades fallara, por favor contacta con tu instalador o con el
Servicio Atención Técnica oficial (SAT) más cercano a tu zona.
Una vez hayas comprobado que la instalación funciona correctamente, si experimentas fallos en la app o tienes cualquier duda, por favor contacta con el soporte para la app en
ajustes de la app DuoxMe > pestaña General > Contactar con Fermax.
La garantía Fermax cubre los gastos de desplazamiento, mano de obra y materiales, siempre que se trate de un fallo de producto y éste se encuentre dentro del periodo de garantía. En caso de que el producto se encuentre fuera del periodo de garantía o se trate de una avería motivada por cualquier otro supuesto diferente al fallo de producto, incluso por un problema en la instalación, meteorológico, etc., deberás hacer frente a los gastos generados. Por este motivo, es recomendable que en primer lugar te dirijas al profesional que ha realizado tu instalación o incluso que este se encuentre presente durante la intervención del servicio técnico.
Related Articles
¿Qué requisitos son necesarios para usar la app? ¿Cómo sé si tengo un monitor o teléfono compatible?
Para poder usar el servicio de desvío de llamada de DuoxMe, es necesario un terminal Fermax de los siguientes: Monitores (WIFI? y NO-WIFI) Teléfonos (con placa Connect) Si tienes un monitor, primero necesitas saber si tu monitor es WIFI o NO-WIFI. ...
Mi router se bloquea o pierde la conexión cuando recibo una llamada con Orange o Jazztel
Si estás con Orange/Jazztel y estás experimentando un corte en la conexión del router cuando recibes una llamada con el monitor conectado (el router se reinicia o bloquea), por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu ...
¿Puedo tener vídeo o imagen en la app si tengo un teléfono sin pantalla instalado en mi vivienda?
No, si no tienes vídeo en la vivienda, en la app tampoco tendrás. La visualización del vídeo en las llamadas y captura de imágenes, requieren que la vivienda cuente con un monitor con pantalla (los terminales FERMAX sin pantalla, como el teléfono, no ...
¿Qué ancho de banda es necesario para un funcionamiento óptimo del desvío?
Para un funcionamiento óptimo durante una llamada desviada al smartphone desde el videoportero, se requieren al menos 0,150 Mbps en sentido bajada y 0,5 Mbps en sentido de subida libres en la red de Internet a la que se ha conectado el monitor WIFI. ...
¿Cómo puedo cambiar la configuración WIFI del monitor o desconectarlo?
¿Cómo puedo cambiar la WIFI a la que está conectado el monitor? Si quieres cambiar la WIFI a la que está conectado, elimina la vivienda en la app en Ajustes (icono engranaje) > pestaña Vivienda > Borrar vivienda y en la pantalla principal pulsa en ...