El autoencendido no está disponible en este momento. Puede que la placa de calle esté ocupada o que tu monitor esté en uso
Este mensaje indica que el canal de comunicación del video portero está ocupado, y no permite que otro usuario acceda para mantener el secreto de conversación. Ocurre cuando:
- Ya hay una llamada en curso (por ejemplo, si rechazas la notificación de llamada desde el móvil, y durante los 30 segundos que dura la llamada, pulsas el botón videocámara para ver el vídeo).
- Otro usuario está visualizando el vídeo del video portero mediante la app DuoxMe.
- La pantalla del monitor está encendida mostrando el menú.
Para poder establecer comunicación, necesitas que tu monitor esté en reposo y/o que ningún otro usuario esté visualizando la cámara a través de la app. A diferencia de los video porteros analógicos, con los que las conversaciones podían ser escuchadas por cualquier vecino u otra persona que descolgara el auricular, los video porteros digitales ofrecen más privacidad, entre otras ventajas. Ningún otro usuario puede entrar al canal de comunicación ya existente para mantener el secreto de conversación.
Cómo evitar este error
- Pulsa una sola vez el botón videocámara y espera unos segundos para la conexión. No pulses dos veces: el sistema ya está procesando la primera acción y devolverá un error de llamada en curso.
- Cuando pulsas el botón videocámara, el video portero inicia una llamada sin audio de 30 segundos.
- Si cierras la app mientras ves el vídeo (sin pulsar el botón rojo para colgar la llamada), necesitarás esperar 30 segundos hasta que finalice para poder ver el vídeo otra vez. Recomendamos pulsar el botón rojo para colgar y así poder abrir el vídeo instantáneamente después.
- En las llamadas con audio, si cierras la app sin pulsar el botón rojo para colgar, necesitarás esperar 90 segundos que dura la llamada para volver a acceder.
- Verifica que ningún otro usuario esté usando la app para ver la cámara o que el monitor esté en uso (pantalla menú).
¿Sigues experimentando algún inconveniente?
Comprueba si el autoencendido (botón videocámara) funciona correctamente desde el monitor físico (no desde la aplicación). Si no funciona desde el monitor, tampoco funcionará en la aplicación. ¿Cómo puedo comprobar el funcionamiento del videoportero?
En este caso, necesitas ponerte en contacto con tu instalador para que lo revise y pueda resolver el problema.
Si el vídeo funciona desde el monitor, pero no en la aplicación, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en la aplicación DuoxMe > Ajustes (icono de engranaje) > pestaña General > Contactar con Fermax.
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