¿Qué significa el aviso "No hay señal" en la app DuoxMe?
Este mensaje indica que el terminal Fermax ha perdido la conexión a internet, lo que impide la comunicación desde la app.
La solución depende del modelo de tu terminal. ¿Cómo sé si mi terminal es modelo WiFi🛜 o no-WiFi?
Si tu terminal es modelo WiFi🛜
Si en la vivienda aparece el estado "No hay señal WiFi", significa que el monitor ha perdido la conexión WiFi.
Para volver a tener conectividad desde la app, necesitas volver a conectar el monitor a la WiFi. Para ello, elimina la vivienda en la app desde Ajustes > pestaña Vivienda > Borrar vivienda.
Entonces, vuelve a emparejarlo pulsando en Añadir videoportero desde la pantalla principal.
Puedes consultar la guía sobre cómo emparejarlo en el siguiente artículo: ¿Cómo emparejo mi monitor a la app DuoxMe?
Si tu terminal es modelo no-WiFi (Connect 4G)
Este modelo se conecta a través del videoportero comunitario Connect 4G, en lugar de hacerlo directamente por WiFi.
La app funciona gracias a la conectividad del videoportero exterior. Por ello, si el videoportero pierde la conexión a Internet, no será posible acceder a la app ni recibir llamadas.
Si anteriormente la app ha estado funcionando (es decir, el videoportero tenía conexión a internet) y posteriormente ha dejado de tener señal, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de soporte desde la app en Ajustes - pestaña General - Contactar con Fermax para poder revisar tu caso con más detalle.
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