No recibo las llamadas en mi móvil, tardan o no suenan

No recibo las llamadas en mi móvil, tardan o no suenan

No recibo el aviso de llamadas en mi móvil

Asegúrate de que la configuración de tu smartphone no esté impidiendo la recepción de notificaciones de la app. Algunos ajustes del sistema, como la optimización de batería o las restricciones de actividad en segundo plano, pueden bloquear las notificaciones push o limitar la conexión a Internet de la aplicación.

Puedes consultar la configuración recomendada del móvil para la recepción de notificaciones.
Si tienes un monitor WiFi🛜
Comprueba también que el monitor tenga conectividad con tu router (LED blanco con el símbolo WiFi debe aparecer encendido en el frontal del monitor) y reciba una señal suficiente y estable. Puedes consultar cómo comprobar la cobertura WiFi del monitor aquí. También te recomendamos verificar que la conexión a Internet de tu vivienda funciona correctamente. Para hacerlo, conecta tu móvil a la misma red WiFi e intenta navegar por Internet.

Recibo las notificaciones de llamada pero no suenan

Si el móvil suena o vibra cuando recibes una llamada del videoportero, pero no aparece la notificación de llamada, consulta la configuración de notificaciones específica de tu modelo de móvil ya que algunos fabricantes pueden limitar la visualización de avisos en pantalla.

Los avisos de llamada tardan mucho en aparecer en mi móvil

Si tienes un monitor WIFI🛜
Comprueba primero que tanto tu móvil como el monitor disponen de una conexión a Internet estable y suficiente señal. Realiza las siguientes comprobaciones:
  1. Verificar que el móvil tenga buena conexión WiFi o datos móviles.
  2. Revisar la intensidad de la señal WiFi que recibe el monitor (puedes consultar cómo comprobar la cobertura WiFi del monitor aquí).
  3. Para descartar problemas relacionados con tu red doméstica, puedes realizar una prueba conectando temporalmente el monitor a una zona WiFi compartida desde otro móvil (hotspot). Si las llamadas comienzan a recibirse correctamente, es probable que la incidencia esté relacionada con la conexión o cobertura de tu red WiFi habitual.
Si tienes un terminal Connect 4G
Si tienes un terminal Connect 4G, es posible que el videoportero exterior esté recibiendo baja cobertura móvil en ese momento, lo que puede provocar retrasos en la recepción de las llamadas. Para que nuestro equipo de soporte pueda revisar el caso y ayudarte, por favor contáctanos desde la app en Ajustes > Mi cuenta > Contactar con Fermax.