No puedo iniciar sesión: “Usuario y/o contraseña incorrecta”

No puedo iniciar sesión: “Usuario y/o contraseña incorrecta”

Si al intentar iniciar sesión te aparece este mensaje, el usuario o la contraseña que has introducido es errónea. Si no recuerdas tu contraseña, recupérala mediante la opción Olvidé mi contraseña desde la app.

1. Inicia el proceso de restaurar la contraseña pulsando a Olvidé mi contraseña en la app.

2. Introduce el correo electrónico electrónico con el que te registraste en Blue. 


3. Dentro del correo que recibirás, haz clic en Recuperar Contraseña. Recuerda que dispones de un tiempo limitado desde la recepción del correo para cambiar la contraseña.

El correo de recuperación se envía desde la dirección blue.noreply@fermax.com, si no lo recibieras, revisa en la bandeja de spam.



4. Establece tu nueva contraseña. Ten en cuenta que debe cumplir los siguientes requisitos: 
    - debe tener al menos 8 caracteres.
    - por tu seguridad debes usar números, letras mayúsculas y minúsculas y
    - alguno de los caracteres siguientes - / : ; ( ) & @ . , ? ! % * 

    NO pueden emplearse los siguientes caracteres  ¿  # _ = \ ¡ $

Una vez restablecida tu nueva contraseña, ya podrás iniciar sesión con tu correo electrónico como usuario y la contraseña recién establecida.

    • Related Articles

    • ¿Cómo puedo iniciar sesión en la app?

      Para iniciar sesión en la app Blue, necesitas introducir el correo electrónico y la contraseña que diste de alta en el registro. Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla desde pulsando a Olvidé mi contraseña. Si no te has registrado aún en ...

    • ¿Cómo se puede cambiar la contraseña de acceso a la app?

      Desde la app en Ajustes > General > Mi cuenta > Cambiar contraseña puedes modificar tu contraseña. El proceso te requerirá la contraseña actual para proceder con el cambio. Si no recuerdas tu contraseña actual tendrás que restaurarla, cerrando sesión ...

    • No puedo registrarme o introducir una contraseña

      Si al tratar de registrarte, te aparece "Weak Password" o el siguiente mensaje: significa que la contraseña es demasiado débil y necesitas que cumpla los siguientes requisitos: - Al menos 8 caracteres. - Por tu seguridad, es necesario que incluya al ...

    • ¿Cómo puedo invitar a otra persona a mi vivienda para compartir el desvío de llamada?

      La configuración de los usuarios está disponible en el apartado de Ajustes > Vivienda > Usuarios. Ten en cuenta que sólo el administrador de la vivienda, es decir, el usuario que se ha emparejado, puede invitar a otros usuarios. Si un nuevo usuario ...

    • No puedo registrarme, el código no es válido o ha expirado

      Para poder iniciar sesión, necesitas activar tu cuenta mediante un código que se enviará al correo que indiques en la app. Recuerda que este código tiene un tiempo limitado. Si recibes el error "el código no es válido o ha expirado" al introducir el ...


    MANUALES
    Encuentra manuales, libros técnicos, especificaciones y mucho más desde nuestra web profesional.

       
      Nuestros SAT atienden solicitudes de asistencia técnica para todos los productos fabricados o comercializados por FERMAX.