[MEET] Comportamiento anómalo en dispositivos MEET provocado por parámetro SIP ALG

[MEET] Comportamiento anómalo en dispositivos MEET provocado por parámetro SIP ALG

En un sistema MEET de Fermax, el parámetro SIP ALG (Application Layer Gateway) de algunos routers y firewalls puede provocar comportamientos anómalos porque intenta modificar automáticamente los paquetes SIP para facilitar la telefonía VoIP. Sin embargo, MEET ya gestiona correctamente la señalización SIP y el tráfico multimedia, por lo que estas modificaciones suelen generar comportamientos anómalos.

Casos típicos donde SIP ALG genera interferencias

1. El sistema MEET esta funcionando correctamente con un operador y al cambiar de operador empiezan a recibir llamadas de origen desconocido en los monitores con extensiones o números externos.


Síntomas:
  1. El monitor recibe multitud de llamadas.
  2. En el registro de llamadas del monitor observamos que ha recibido multitud de llamadas.
  3. En el registro de llamadas observamos nombres y números sin sentido .
Causa: SIP ALG estaba activado y no todos los operadores manejan SIP del mismo modo algunos filtran puertos SIP 5060-5061 o aplican políticas específicas de VoIP

2. En una vivienda con mas de 1 monitor la llamada entrante suena en el monitor principal 0 y en el resto de monitores esclavos no reciben llamada

Síntomas:
  1. El monitor principal recibe la llamada.
  2. Monitores secundarios no reciben llamada ni pueden realizar autoencendido.
  3. Desconectamos el router, dejamos los equipos MEET conectados a un switch no gestionable y funcionan correctamente todos los terminales.
Causa: SIP ALG esta interfiriendo en la señalización SIP del sistema MEET.

3. Llamada entrante sin audio o audio unidireccional

Síntomas:
  1. El monitor recibe la llamada.
  2. Se establece la comunicación.
  3. Solo una de las partes escucha el audio.
Causa: SIP ALG modifica las direcciones IP y puertos SDP contenidos en los mensajes SIP INVITE y OK, provocando que los flujos RTP de audio se envíen a una dirección incorrecta.

4. Vídeo ausente o pantalla negra

Síntomas:
  1. La llamada entra correctamente.
  2. Hay audio pero no vídeo.
  3. La imagen aparece unos segundos y desaparece.
Causa: Al alterar la negociación SDP, SIP ALG modifica los puertos utilizados para el vídeo RTP o RTCP, impidiendo que el flujo de vídeo llegue correctamente al monitor o al servidor MEET.

5. Apertura de puerta que no responde

Síntomas:
  1. La llamada funciona.
  2. El botón de apertura aparece en pantalla.
  3. La orden de apertura no llega a la placa.
Causa: Algunos SIP ALG filtran o alteran mensajes SIP INFO, MESSAGE o re-INVITE utilizados durante la sesión para determinadas funciones auxiliares.

6. Registro SIP intermitente

Síntomas:
  1. Monitores que aparecen y desaparecen en línea.
  2. Registros SIP que expiran antes de tiempo.
  3. Desconexiones aleatorias.
Causa: El SIP ALG modifica los mensajes REGISTER o las respuestas del servidor provocando inconsistencias entre las tablas NAT del router y el servidor SIP de MEET.

7. Llamadas que se cortan a los 30-60 segundos

Síntomas:
  1. La llamada se establece correctamente.
  2. Tras un tiempo fijo se desconecta.
Causa: El SIP ALG no mantiene correctamente las asociaciones NAT o altera los mensajes de refresco de sesión SIP (Session Timer).

8. Problemas en desvíos o llamadas a dispositivos móviles

Síntomas:
  1. La placa llama al monitor local.
  2. El desvío a móvil falla o es errático.
  3. Notificaciones push inconsistentes.
Causa: Los cambios realizados por SIP ALG pueden afectar la comunicación entre el servidor SIP y servicios externos o dispositivos ubicados fuera de la red local.

9. Problemas en conexiones VPN entre edificios

Síntomas:
  1. Varias instalaciones MEET conectadas mediante VPN.
  2. Registros SIP que funcionan pero las llamadas no.
Causa: SIP ALG intenta modificar direcciones IP privadas dentro del túnel VPN, rompiendo la información de señalización que ya es válida para la red remota.

Cómo identificar un posible problema de SIP ALG
  1. Desconectar router y que las comunicaciones entre equipos MEET se realice mediante el Switch no gestionable.
    1. Comprobamos que las comunicaciones son correctas.
    2. Si detectamos que siguen produciéndose los mismos síntomas, estando conectados únicamente al Switch.
      1. Revisar que el switch proporcionado por Fermax ref 1586 la pestaña este en Standard, si esta en Extended puede que falle la comunicación.

Warning
Recomendación para instalaciones MEET Fermax recomienda desactivar SIP ALG en routers y firewalls, especialmente en Routers de:
    1. Mikrotik
    2. Ubiquiti
    3. TP-Link
    4. DrayTek
    5. Zyxel
    6. Asus
    7. Cisco

Conclusión:
SIP ALG es una de las causas más habituales de comportamientos anómalos en sistemas MEET IP cuando intervienen routers de operadores o equipos de red que modifican la señalización SIP.
Idea
Por ello, la primera comprobación recomendada ante incidencias de llamadas o registro SIP es verificar que esta función se encuentre deshabilitada en el router o firewall.



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